¿Qué es el protocolo familiar y por qué es importante?

Por ActionCOACH Rodrigo Escobedo

Si eres de segunda generación trabajando en la empresa de tu familia, probablemente te identificas con esto:

• Te sientes atrapado entre ser hijo y ser empleado

• No sabes cuál es tu verdadero rol en la empresa

• Hay conflictos constantes entre familia y negocio

• No tienes claro tu futuro en la compañía

• 
  

Todo eso tiene solución, y se llama PROTOCOLO FAMILIAR. En los próximos minutos vas a entender qué es, por qué lo necesitas urgentemente, y cómo implementarlo paso a paso.

Empecemos por lo básico. ¿Qué diablos es un protocolo familiar?

Imagínate que tu empresa familiar es como una casa. El protocolo familiar son las REGLAS DE CONVIVENCIA de esa casa. Es un documento que establece:

✅ ¿Quién puede trabajar en la empresa y bajo qué condiciones?

✅ ¿Cómo se toman las decisiones importantes?

✅ ¿Qué pasa con la propiedad de la empresa?

✅ ¿Cómo se resuelven los conflictos?

✅ ¿Cuáles son los valores y la visión familiar?

Pero ojo, no es solo un papel guardado en un cajón. Es la CONSTITUCIÓN de tu empresa familiar.

Te doy un ejemplo real: Los Walton, dueños de Walmart, tienen un protocolo que establece que ningún familiar puede trabajar en la empresa hasta tener al menos 5 años de experiencia externa. ¿El resultado? Walmart sigue siendo el imperio que conocemos hoy.

El protocolo familiar responde a preguntas como:

• ¿Cualquier primo puede entrar a trabajar?

• ¿Quién será el próximo CEO?

• ¿Cómo se reparten las utilidades?

• ¿Qué pasa si alguien se quiere salir del negocio?

Ahora, ¿por qué es tan importante? Te voy a dar 5 razones que van a cambiar tu perspectiva:

RAZÓN #1: EVITA LA GUERRA FAMILIAR

Sin reglas claras, cada decisión se convierte en un campo de batalla. Con protocolo, todos saben qué esperar y cómo actuar.

RAZÓN #2: PROFESIONALIZA LA EMPRESA

Separa lo familiar de lo empresarial. Ya no eres 'el hijo del dueño', eres un profesional con roles y responsabilidades claras.

RAZÓN #3: ATRAE TALENTO EXTERNO

Los mejores colaboradores huyen de empresas familiares sin estructura. Con protocolo, atraes a los mejores.

RAZÓN #4: FACILITA EL ACCESO A FINANCIAMIENTO

Los bancos e inversionistas ven con mejores ojos empresas con sistemas de gobernanza familiar sólidos.

RAZÓN #5: GARANTIZA LA CONTINUIDAD

Es tu seguro de vida empresarial. Sin él, cualquier crisis familiar puede destruir décadas de trabajo.

Te cuento el caso de una empresa que asesoré. Tres hermanos, 50 años de negocio, y estaban a punto de cerrar por pleitos familiares. Implementamos un protocolo en 6 meses. Hoy, 3 años después, facturan 40% más y ya están preparando a la tercera generación.

Veamos ejemplos concretos de protocolos exitosos:

CASO 1: GRUPO CARSO (Carlos Slim)

Tienen un protocolo que establece que los hijos deben trabajar 10 años fuera antes de entrar al grupo. Resultado: una de las fortunas más sólidas de América Latina.

CASO 2: SAMSUNG

Su protocolo incluye un consejo familiar independiente del consejo de administración. Han logrado mantenerse líderes por décadas.

CASO 3: EMPRESA LOCAL

"Una empresa familiar, una constructora,  implementó un protocolo que incluía:

• Evaluaciones de desempeño iguales para familiares y no familiares

• Plan de sucesión a 10 años

• Fondo de retiro para familiares que quieran salir

• Resultado: Crecimiento del 200% en 5 años"**

"Y sí, te puedo apostar que el 99% de las empresas familiares que trascendieron al pasar a la segunda generación. Exacto, no tenían protocolo."

PASOS PARA IMPLEMENTARLO

Ya entendiste qué es y por qué lo necesitas. Ahora, ¿cómo lo implementas? Te doy la ruta paso a paso:

PASO 1: CONVOCA A LA FAMILIA (Semana 1-2)

"Reúne a TODOS los miembros de la familia involucrados. Papá, mamá, hermanos, tíos que participen. Todos los que tienen alguna ingerencia en la empresa o que se espera que gocen al menos de los beneficios de los dividendos.

PASO 2: DEFINE LA VISIÓN FAMILIAR (Semana 3-4)

¿Qué quieren lograr como familia empresaria? ¿Cuáles son sus valores? Esta es la base de todo.

PASO 3: ESTABLECE LAS REGLAS DE JUEGO (Semana 5-8)

Aquí defines:

• Requisitos para trabajar en la empresa

• Proceso de toma de decisiones

• Plan de sucesión

• Mecanismos de resolución de conflictos

PASO 4: DOCUMENTA TODO (Semana 9-10)

"Ponlo por escrito. Un protocolo verbal no sirve de nada.

PASO 5: IMPLEMENTA Y MONITOREA (Continuo o Permanente)

Establece reuniones familiares regulares para revisar y actualizar el protocolo.

"Y aquí viene el tip de oro: BUSCA AYUDA EXTERNA. Un ActionCOACH especializado en empresas familiares puede facilitarte todo este proceso.

"Recapitulemos lo que vimos hoy:

✅ El protocolo familiar es tu constitución empresarial

✅ Es la diferencia entre trascender o desaparecer

✅ Profesionaliza tu empresa y evita conflictos

✅ Tienes una ruta clara para implementarlo

"Mira, sé que puede parecer abrumador, pero piénsalo así: tu papá o abuelo construyeron algo increíble. Tu responsabilidad es no solo mantenerlo, sino hacerlo crecer para las próximas generaciones."

"El protocolo familiar no es un gasto, es la MEJOR INVERSIÓN que puedes hacer en el futuro de tu familia y tu empresa."