Cuando el equipo crece, pero el dueño sigue cargando la empresa

Por ActionCOACH Abril Morales

Hay una etapa de crecimiento empresarial que resulta engañosa.

Empiezas solo o con muy pocas personas. La empresa crece y llega un momento en que necesitas contratar. Después contratas otra persona. Y otra. Y otra.

Un día miras alrededor y descubres que ya tienes equipo. O al menos eso parece.

Porque hay computadoras, puestos, juntas, organigramas y nómina. Pero también sucede algo extraño: cada vez hay más personas… y tú sigues tomando casi todas las decisiones.

Entonces aparece una paradoja bastante común. La empresa tiene más manos, pero el dueño no necesariamente tiene más libertad.

Tener colaboradores no es lo mismo que construir capacidad

Una persona puede saber perfectamente qué tareas debe realizar y, aun así, no tener claridad sobre el resultado que debe producir.

Puede tener experiencia y seguir preguntando constantemente qué hacer. Puede ocupar un puesto de responsabilidad y esperar autorización para decisiones que debería poder tomar.

Eso no significa necesariamente que sea una mala persona o un mal colaborador. A veces el problema está en el sistema que hemos construido alrededor de ella.

Porque delegar trabajo no es lo mismo que delegar criterio. Y sin criterio, la autonomía se vuelve peligrosa.

“Avísame antes de hacer cualquier cosa”

Muchos dueños dicen que quieren un equipo autónomo. Pero sin darse cuenta construyen exactamente lo contrario.

“Antes de mandarlo, enséñamelo.” “Antes de comprarlo, pregúntame.” “Antes de contestarle al cliente, dime.” “Antes de cambiarlo, mejor lo vemos.”

Cada frase, tomada de manera aislada, puede ser completamente razonable. El problema aparece cuando esa dinámica se convierte en la forma habitual de operar.

El mensaje implícito que recibe el equipo es muy claro: “No decidas demasiado sin mí.” Y después nos sorprende que nadie decida.

Delegar hacia arriba

No se bien como se hace jefe, "enséñame", "Checa como lo hice" y luego viene la recompensa más dulce "por eso eres el jefe", "jefaza eres grande" todo lo que nos nutre el ego.

La autonomía necesita fronteras

Un equipo no se vuelve autónomo porque un lunes anuncies: “De ahora en adelante quiero que ustedes tomen más decisiones.” Eso suele terminar mal.

La autonomía necesita claridad. ¿Qué resultado debe producir cada persona? ¿Qué puede decidir por sí misma? ¿En qué situaciones debe consultar? ¿Qué indicador le permite saber si va bien? ¿Qué principios no se negocian? ¿Qué ocurre si se equivoca?

Cuando esas fronteras son confusas, aparece uno de dos extremos: el equipo pregunta todo o decide sin criterio. Ninguno de los dos es autonomía.

Una buena prueba no ocurre cuando estás presente

Haz este ejercicio mental. Imagina que mañana te vas dos semanas. No estás enfermo ni desapareces del planeta. Simplemente no estás disponible para resolver la operación diaria.

¿Qué sucedería? ¿Quién decide prioridades? ¿Quién resuelve una excepción con un cliente? ¿Quién detecta que un indicador se está desviando? ¿Quién coordina al equipo cuando aparecen dos urgencias al mismo tiempo? ¿Quién sabe qué puede decidir y qué necesita escalar?

La respuesta revela mucho más que cualquier organigrama.

Porque un equipo fuerte no se mide solamente por cómo trabaja cuando el dueño está observando. Se mide también por lo que puede sostener cuando el dueño no está.

Hay otro síntoma que conviene observar

Los problemas repetidos.

Cuando algo sale mal en tu empresa, ¿qué ocurre después? ¿Se corrige la causa? ¿Se cambia el proceso? ¿Se aclara una responsabilidad? ¿Se establece un indicador? ¿O simplemente tú vuelves a resolverlo?

El dueño eficiente puede convertirse, sin querer, en el mejor sistema de corrección de errores de la empresa. Y eso es peligroso.

Porque mientras tú seas más rápido resolviendo que el negocio aprendiendo, el negocio seguirá necesitándote.

La pregunta incómoda

Piensa en una decisión que llegue a ti prácticamente todas las semanas: una aprobación, una autorización, un problema, una duda.

Ahora pregúntate: ¿realmente requiere mi experiencia… o sólo llega a mí porque siempre ha llegado a mí?

Si alguien más debiera tomarla, no se trata simplemente de decirle “a partir de hoy hazlo tú”. La verdadera pregunta es: ¿qué tendría que saber esa persona? ¿Qué tendría que medir? ¿Qué criterio tendría que entender? ¿Qué margen de decisión necesitaría?

Ahí empieza el desarrollo de un equipo. No cuando repartimos más tareas. Sino cuando construimos más capacidad.

El objetivo no es que tu equipo te necesite menos. Es que tu empresa sea capaz de más.

Evalúa a tu empresa y su dependencia de ti aquí